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銀行人員檢查pos機(jī)
疫情期間，減少人員聚集成為防疫共識(shí)。為此，不少企業(yè)和組織采用遠(yuǎn)程辦公協(xié)作、在線處理業(yè)務(wù)的方式來保障業(yè)務(wù)的有序開展。
中國(guó)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等五部委近日聯(lián)合發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知。其中，特別要求金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)全國(guó)范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。
對(duì)于銀行來說，除了引導(dǎo)用戶在手機(jī)APP上辦理金融業(yè)務(wù)外，對(duì)一些傳統(tǒng)模式下需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，也可以通過科技的手段實(shí)現(xiàn)在線辦理。
其中，「視頻柜員」正成為了一些銀行保障金融服務(wù)的特殊武器。
遠(yuǎn)程面簽，在線巡檢，「視頻柜員」全能做
在「建行購CCBgo」小程序中，填報(bào)信息申請(qǐng)貸款，由「視頻柜員」進(jìn)行信息核對(duì)和盡職調(diào)查，就能拿到裝修貸款，免去了來回跑銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩。疫情期間，建行深圳分行的視頻柜員為減少人員聚集，保障服務(wù)通暢發(fā)揮了重要作用。
建行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，發(fā)放貸款通常需要線下簽約，但在這次面向深圳安居房用戶推出的裝修貸款活動(dòng)中，建行深圳分行與騰訊云合作，將視頻柜員功能內(nèi)嵌到小程序中，由「視頻柜員」在線完成客戶盡職調(diào)查以及資格審核等線下面簽過程中必備的工作，同時(shí)通過音視頻雙錄能力對(duì)全過程留痕，在安全合規(guī)的前提下為安居房用戶提供這項(xiàng)保障性貸款服務(wù)。
「視頻柜員」還被用在建行深圳分行的POS機(jī)商戶巡檢工作中。建行深圳分行存量的POS機(jī)商戶多達(dá)十幾萬，往年客戶經(jīng)理都要上門檢查POS機(jī)的使用狀態(tài)。在疫情期間，建行深圳分行快速上線視頻柜員巡檢能力，判斷商戶和POS機(jī)的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定情況，在降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也大幅提高了工作效率。
"「視頻柜員」遠(yuǎn)程處理業(yè)務(wù)，能夠減少疫情期間的人員聚集，降低疫情擴(kuò)散的可能性。建行深圳分行即將上線的助學(xué)貸款申請(qǐng)活動(dòng)中也會(huì)應(yīng)用「視頻柜員」。"建行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
「視頻柜員」提升車貸發(fā)放效率
作為全國(guó)村鎮(zhèn)銀行中的創(chuàng)新代表，陽光村鎮(zhèn)銀行的「視頻柜員」還有效提升了車貸發(fā)放效率。
陽光村鎮(zhèn)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前辦理車貸業(yè)務(wù)時(shí)需要客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)簽約，審核人員后臺(tái)同步核驗(yàn)資料審批，往往出現(xiàn)工作人員跑不過來或者約不上時(shí)間的情況，效率非常低。
現(xiàn)在，陽光村鎮(zhèn)銀行將「視頻柜員」與車貸APP結(jié)合起來，客戶在辦理貸款時(shí)，通過視頻呼叫后臺(tái)客戶經(jīng)理，即可完成身份確認(rèn)、貸款申請(qǐng)、征信調(diào)查等全套業(yè)務(wù)流程。同時(shí)通過視頻雙錄、金融級(jí)身份認(rèn)證、電子簽名等應(yīng)用，也可以有效的保證貸款申請(qǐng)的安全性和真實(shí)性。
"客戶在車貸時(shí)會(huì)有多家銀行的產(chǎn)品可以選擇，效率高的銀行就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且現(xiàn)在是疫情特殊時(shí)期，遠(yuǎn)程處理業(yè)務(wù)也能降低疫情對(duì)業(yè)務(wù)的影響。"該負(fù)責(zé)人介紹，后續(xù)，陽光村鎮(zhèn)銀行還將把「視頻柜員」的模式應(yīng)用到更多業(yè)務(wù)中。
「視頻柜員」背后的金融虛擬營(yíng)業(yè)廳
這個(gè)功能強(qiáng)大的「視頻柜員」背后，是騰訊云金融虛擬營(yíng)業(yè)廳解決方案。
作為騰訊云推出的全線上金融服務(wù)解決方案，騰訊云虛擬營(yíng)業(yè)廳基于實(shí)時(shí)音視頻、AI等技術(shù)，將實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻場(chǎng)景與銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，通過「視頻柜員」交互的方式，進(jìn)一步將個(gè)人信息修改、貸款面簽、對(duì)公開戶法人面簽等傳統(tǒng)模式下需要到營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上辦理，同時(shí)通過視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術(shù)手段做到全程留證。在監(jiān)管合規(guī)的前提下，為銀行解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)受時(shí)間和空間限制的問題。
與銀行營(yíng)業(yè)廳中VTM（遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)）不同的是，騰訊云金融虛擬營(yíng)業(yè)廳解決方案能夠讓銀行用戶在APP、小程序等移動(dòng)端渠道便能呼叫銀行的「視頻柜員」服務(wù)，不需要再跑網(wǎng)點(diǎn)，可以極大緩解疫情期間網(wǎng)點(diǎn)人群聚集的壓力。
不止于此，虛擬營(yíng)業(yè)廳提供的「視頻柜員」模式，還可以在視頻對(duì)話中為用戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)購買等常規(guī)業(yè)務(wù)，提供更專業(yè)的投資建議。
"尤其是一些老年人，面對(duì)APP中相對(duì)復(fù)雜的操作會(huì)顯得手足無措。通過「視頻柜員」面對(duì)面的真人服務(wù)，能夠?qū)鹘y(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)柜面的高品質(zhì)服務(wù)延伸至客戶身邊，給用戶帶來更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。"陽光村鎮(zhèn)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
幫助金融機(jī)構(gòu)抗疫，騰訊云在行動(dòng)
事實(shí)上，為了幫助金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)疫情期間的各項(xiàng)工作，騰訊云還提供了各種類型的協(xié)同辦公工具。
以騰訊會(huì)議為例，其最高可實(shí)現(xiàn)300人同時(shí)在線開會(huì)，能夠幫助金融機(jī)構(gòu)可以通過召開遠(yuǎn)程視頻/語音會(huì)議的形式，進(jìn)行工作部署、組織培訓(xùn)等。為了保障疫情期間的會(huì)議需求，騰訊會(huì)議已經(jīng)在8天之內(nèi)緊急擴(kuò)容超過10萬臺(tái)云主機(jī)，投入的計(jì)算資源超過100萬核。
在西安銀行，全行3000名員工將企業(yè)微信作為官方在線辦公平臺(tái)，在線完成協(xié)作與溝通；同時(shí)將騰訊會(huì)議作為全行會(huì)議平臺(tái)，疫情期間全行各部門每日多達(dá)百場(chǎng)的會(huì)議將全部在騰訊會(huì)議上完成。
湖南農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)華人壽、泰康集團(tuán)等金融機(jī)構(gòu)也在疫情期間采取了類似的舉措，通過遠(yuǎn)程協(xié)同工具做好對(duì)內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)，支撐對(duì)外服務(wù)。
Tips：虛擬營(yíng)業(yè)廳抗疫情快速部署包
疫情期間，騰訊云還緊急上線了虛擬營(yíng)業(yè)廳抗疫情快速部署包，全力支持金融機(jī)構(gòu)在線提供24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳、貸款和對(duì)公開戶面簽、視頻客服等能力，最快只需2周即可部署上線，幫助金融機(jī)構(gòu)在疫情期間確保金融服務(wù)暢通。
聯(lián)系方式：姜先生，
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