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1、棗莊智能pos機
棗莊智能pos機
魯網12月23日訊（記者 張剛）12月23日上午，棗莊市召開“優化稅收營商環境 助力新時代現代化強市建設”新聞發布會。市稅務局總經濟師王懷真，市稅務局總會計師孫海山出席會議并現場回答記者提問。市委宣傳部新聞二科副科長、三級主任科員褚苗主持會議。
王懷真致發布辭稱，今年以來，棗莊市稅務系統結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，持續深化“放管服”改革，優化稅收營商環境，以“優化執法服務·辦好惠民實事”為主題深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，結合實際創新特色服務品牌，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，服務“工業強市、產業興市”三年攻堅突破行動，助力棗莊開創新時代現代化強市建設新局面，更好服務經濟社會發展大局，并從四個方面作簡要介紹。
一、持續深化智慧稅務建設
一是建設智慧辦稅指揮中心。打通服務監控指揮和數據傳遞分析鏈條，建設啟用了棗莊市稅務系統市、區（市）兩級1+7智慧稅費服務指揮中心，統籌指揮全市納稅服務工作，實現對各區（市）局業務在線監控、即時提醒、數據檢測、風險防控。指揮中心運行以來，全市辦稅窗口數量減少70%，自助辦稅終端開機率和使用效率比去年同期提升了45.45%、42.74%；窗口平均辦稅時間由去年的7分鐘壓縮到現在的2分鐘以內，縮短了70%；“非接觸式”辦稅率由去年底的89%，提升到月最高97%以上。
二是搭建廳線聯動云呼叫平臺。在全市設置22個云呼叫坐席，通過“遠程+幫辦”的形式對納稅人提供在線咨詢、遠程辦理、預約辦稅等服務。今年以來已接受納稅人繳費人咨詢115097通，接通率達到94.93%，幫助納稅人繳費人解決了數萬個涉稅（費）問題。
三是拓展智慧辦稅繳費渠道。暢通“網上辦”，不斷升級完善電子稅務局功能，逐步實現全業務全流程應用。目前，電子稅務局辦理業務有214項，其中203項業務實現全流程辦理，電子稅務局辦理業務量達80%以上。創新“掌上辦”，全市統一推出“智能辦稅一點通”微信小程序，將4大類30項自然人業務、5大類64項企業業務移至“云端”，納稅人通過手機微信小程序提出服務需求，在掌上即可線上咨詢、辦理各項涉稅事項。推行“自助辦”，合理布局辦稅場所，建立起以“納稅人之家”為圓心，以24小時自助辦稅終端為支撐，以鎮街、銀行、郵政等社會化辦稅點為輔助的“15分鐘辦稅服務圈”；創新自助辦稅形式，在分局、鎮街、銀行、郵政網點設置“非接觸式”微稅廳，提供包括發票申領、發票代開等“一站式”服務，今年以來，全市通過自助辦稅終端辦理業務873964筆，同比增長102.33%。
四是建設智慧辦稅空中客服。在全市上線“智能辦稅空中客服”，辦稅服務廳后臺可以通過音視頻對納稅人遠程幫辦，也可以在納稅人授權的情況下代替納稅人遠程操作電子稅務局，幫助納稅人遠程解決使用電子稅務局辦理涉稅業務時遇到的困難和問題。
二、大力優化實體辦稅體驗
一是構建大導稅工作格局。在全市各辦稅服務廳推行“導稅人員前置、導稅環節前置、辦稅設施前置、業務股室前置”“四個前置”工作模式，設置“固定導稅+流動導稅”人員60余人，通過配優配強導稅團隊、重置導稅流程、優化大廳空間布局和提供信息化支撐等，對到廳納稅人繳費人實行主動導稅、智慧引導，實現到廳有人問，困難有人幫，問題第一時間有人解決。
二是設立簡事快辦窗口。在全市各辦稅服務廳導稅咨詢臺設置1-2個“簡事快辦”窗口，方便納稅人到廳辦理密碼重置等簡單事項即來即辦、即辦即走。截至目前，全市辦稅服務廳已設置“簡事快辦”窗口15個。
三是建立稅收專家咨詢工作室。由市局和各區（市）局納稅服務業務骨干牽頭，成立稅收專家咨詢工作室，根據專家業務專長，實行掛牌工作，幫助納稅人解決個性化和疑難涉稅（費）業務。截至目前，全市稅務系統已建立“福陣工作室”“石婷工作室”等8個稅收專家咨詢工作室。
四是升級改造“納稅人之家”。推進全市“納稅人之家”建設升級轉型，打造集業務辦理、業務咨詢、宣傳培訓、權益維護、服務體驗等功能于一體，線上線下深度融合，具有時代特征的新型“納稅人之家”。在各辦稅服務廳前臺設置窗口區、自助區、體驗區、休息區、導稅咨詢臺“四區一臺”，在各辦稅服務廳后臺，設置智慧稅費服務指揮中心、遠程幫辦服務中心、納稅人權益保護中心、宣傳培訓服務中心，用好省局的智慧辦稅納稅服務平臺等“四中心一平臺”，打造“線下服務無死角、線上服務不打烊”的“納稅人之家”，讓納稅人感受“家”的氛圍，享受“家”的便利。
五是聘請稅務體驗師開展服務體驗。建立稅費服務產品發布前體驗機制，在全市企業負責人、財務主管、涉稅專業服務人員等人員中，公開招募稅務體驗師100余名，全方位、多場次組織體驗電子稅務局、“智能辦稅一點通”、“空中客服”、智能導稅、不動產登記繳稅“一窗辦結”等10余項稅費服務產品和項目，進一步深化了“一次辦好”“一次不用跑”的體驗共識。
三、著力解決痛點難點問題
一是落實推進稅費合并申報。全面落實山東省電子稅務局“五稅合一”稅種綜合申報和“七稅費合一”主附稅費合并申報功能，落實國家稅務總局財產行為稅“十稅合一”申報，實現“一次填表、一次申報、一次繳款、一張憑證”，為全市6萬余戶企業納稅人節省稅費申報時間30%以上。
二是優化提升社保繳費體驗。為保證數量龐大的繳費人社保繳費效率，暢通微信小程序、支付寶、電子稅務局、銀行APP等多元化繳費方式，截至目前全市社保繳費“非接觸式”繳費率達到98.91%。為便利繳費人就近繳納社保費，在全市13個繳費服務網點設置43個繳費服務窗口，配備了65名工作人員和14臺自助繳費終端；在全市54個鎮街便民服務中心設置80個繳費窗口，配備了122名工作人員。為解決社保費繳納當場開票取票的問題，與金融機構協調，通過刷現金POS機、銀行墊資的方式，在全省率先試點繳費人“上門繳費、現場開票”功能；對不需要當場開票的繳費人，特別是老年人、殘疾人等特殊人群以及靈活就業人員，通過郵寄等方式送達票證，實現“最多跑一次”。
三是全面推行不動產登記繳稅“一窗辦結”。全面優化山東省不動產登記和征稅聯辦系統，研發聯辦系統申報繳稅微終端，實現不動產登記與繳稅業務由“并行辦理”向“一窗辦結”轉變，涉稅業務辦理時間壓縮至5分鐘辦結，全流程業務辦理時間壓縮至30分鐘內辦結，并實現不動產登記繳稅業務跨區受理，納稅人不用往返跑，即可實時繳稅并生成、打印電子完稅憑證，極大地提升了業務辦理便利化水平、增強了廣大納稅人獲得感和滿意度，得到市委書記、市人大常委會主任陳平和市委常委、常務副市長孫起生的批示肯定，市政府也已將此項工作作為全市“提升基層政務服務能力創新實踐案例”向省政府進行推薦，省稅務局也計劃在全省全面推廣。
四、更好助力企業行穩致遠
一是進一步提高退稅效率。與中國人民銀行棗莊市中心支行聯合制定《出口退稅進度分類推進實施辦法（試行）》，對一類、新舊動能轉換、二類、三類、四類企業在出口退稅辦理過程中流經各節點的辦理時限和要求進行明確和劃分，確保出口退稅進度不斷加快。今年1-11月份稅務部門平均退稅審核審批時間為1.1個工作日，重點出口企業退稅實現當天辦結。采取主動輔導、提前提醒、團隊審核一次終審，實現增值稅留抵退稅1天內完成，極大緩解了企業資金壓力。
二是積極做好納稅信用評價。全面完成2020年度納稅信用評價工作，全市共評出A級納稅信用企業3153戶，較去年增加1474戶，增幅為87%，并為10戶企業進行了納稅信用修復。編發《納稅信用分類管理政策簡編》，聘請100余位誠信納稅代言人，與市發改委聯合對全市2018-2020年度連續被評為A級納稅信用級別的517戶納稅人進行表彰，組織業務骨干到小微企業開展“納稅信用專題輔導”活動，在全社會營造了依法誠信納稅的良好氛圍。
三是積極推動企業納稅信用應用。應用“山東省銀稅互動融資服務平臺”，全市上線法人銀行9家，今年1-11月份授信企業1219戶，發放貸款98828萬元，著力解決小微企業融資難、融資貴問題。全面落實行政處罰信息上網公示制度，在作出行政處罰決定7個工作日內及時通過政府網站公示，并及時歸集至“信用中國”網站。
四是深入落實“首違不罰”清單制度。依據全省稅務系統行政處罰“首違不罰”清單，今年以來已對1396戶次符合條件的違規企業實施“首違不罰”。建立稅務規范性文件權益性審核機制，規范性文件正式發布前權益性審核，確認是否減損納稅人繳費人權益或增加納稅人繳費人負擔。
五是精心開展“春雨潤苗”專項行動。自今年6月棗莊市2021年助力小微企業發展“春雨潤苗”專項行動啟動以來，全市各級稅務部門與各級工商聯密切合作，聯合各商會進行實地調研，完成行業調研10個，為餐飲業、住宿業等行業定制稅收解決方案12個，解決行業涉稅難題48個；將工商聯引導企業誠信經營與稅務部門納稅信用管理職能有效結合，聯合舉辦“棗莊市青年企業家納稅信用論壇”，組織行業稅收培訓、企業信用體系建設培訓51場次。
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